Boutique en ligne : les éléments incontournables du header

18 Déc 12 • eCommerce

Afin d’inaugurer cette rubrique, ce premier billet sera consacré à une analyse des éléments nécessaires à faire apparaître dans le header d’une boutique en ligne. L’enjeu est majeur : réassurance et identité visuelle d’une part, efficacité du tunnel de conversion et performance commerciale de l’autre.


Le logo

Aussi évident que cela puisse paraître, le logo doit apparaître clairement à l’internaute dès qu’il pose les yeux sur la homepage. Placé en haut à gauche du header, son rôle est essentiel : premier élément de réassurance et d’identité visuelle de la marque, il représente également pour l’internaute le passage privilégié, tout au long de la navigation, pour un retour vers la homepage (ce qui n’est pas nécessairement bon signe, nous sommes d’accord).

Mon panier

Un aperçu clair et succinct du panier est essentiel pour permet au client de se situer. Le nombre de produits et le montant total semblent les éléments incontournables. Mais il est également possible d’en faire un élément d’accélération du processus d’achat, en mentionnant par exemple une offre promotionnelle (« Frais de port offerts dans xx€ » chez Timefy) ou les économies déjà réalisées. En pratique, les eCommerçants s’efforcent également de proposer un menu déroulant qui fait apparaître les éléments déjà présents dans le panier et propose quelques fonctions essentielles (suppression de produit, modification de quantité) sans avoir à basculer sur une nouvelle page.

Mon compte / Inscription

Laisser la possibilité à l’internaute de se connecter ou de s’inscrire au début du tunnel d’achat est une bonne idée pour plusieurs raisons : tout d’abord d’un point de vue analytique, plus tôt se connecte le client, meilleure sera notre connaissance de son comportement sur le site. Mais cela permet également de rendre plus fluide le processus d’achat, dès lors que toutes ses informations sont enregistrées. C’est notamment judicieux lorsqu’ont été mis en place des programmes de type parrainage ou fidélisation : une fois loggé, le client voit directement apparaître dans son panier les réductions dont il bénéficie (et dont il ne se souvenait pas forcément !).

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La barre de recherche

Même si l’on pense avoir élaboré une architecture et une catégorisation des produits très poussées, la barre de recherche reste un élément essentiel pour les internautes qui savent ce qu’ils veulent et qui le veulent rapidement. En 2 clics et sans se poser de questions, l’internaute doit être sur la page produit. Cela implique du côté du eCommerçant d’avoir une fonction Recherche particulièrement efficace.

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Un moyen de contact rapide

Qu’il s’agisse d’un numéro de téléphone ou d’une assistance par chat, l’internaute doit disposer d’un moyen de contact direct et rapide avec le commerçant. En plus d’être un élément de réassurance majeur, une part non négligeable des clients souhaitent avoir des infos complémentaires (produits, paiement, livraison, etc.), ce qui est particulièrement observé pour les achats de forte valeur ou à fort besoin de conseil.
L’insertion dans le header (plus visible que dans le footer) permet à l’internaute de toujours disposer de ce recours, sur n’importe quelle page du site et à n’importe quelle étape de son processus d’achat.

La barre de navigation

Elle est – logiquement – le fruit d’un long travail de hiérarchisation et de catégorisation du catalogue de produits. C’est elle qui va guider l’internaute et qui constituera le chemin d’accès prioritaire aux fiches-produit. Elle doit donc être claire : intitulés courts et sans ambiguïté, limitation du nombre de catégories de niveau 1, accès directs aux catégories-clés.
Pour les sites disposants de menus déroulants/étendus, une des difficultés est d’arbitrer entre la volonté de proposer le maximum de rubriques/sous-rubriques dans ces menus (afin de limiter le nombre de clic dans le tunnel d’achat) et le besoin de clarté pour l’internaute.

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Enfin, pour les eCommerçants mettant en place des opérations promotionnelles régulières, il peut être judicieux de mettre en place une catégorie réunissant tous les produits « en promo », afin de créer un accès direct et visible aux prospects motivés principalement par l’aspect prix.


Le header joue donc un rôle stratégique tout au long de la navigation de l’internaute : il doit lui permettre de trouver aisément les produits et lui fournir des premiers éléments de réassurance, tout en restant clair et user-friendly.

Et vous, quels sont les éléments que vous jugez primordiaux à insérer dans votre header ? 

Charly REGE-TURO

Web-lover, fasciné par l'Internet of Things, engagé pour l'économie du partage et inspiré par l'univers start-up. Hormis cela, je suis consultant SEO-SEA-Analytics dans une agence de conseil à Nantes.

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